FAQ — Häufig gestellte Fragen

Bestellungen & Produkte

• Welche Produkte bieten Sie an?
  Wir bieten synthetische Peptide, Mineralien, Nahrungsergänzung wie Labor- & Medizinzubehör in verschiedenen Reinheitsgraden (z. B. 95–99%) an.

• Sind die Produktbeschreibungen und Spezifikationen verfügbar?
  Ja — für jedes Produkt gibt es eine Detailseite mit CAS-Nummer, Sequenz, Reinheit, Molekulargewicht und Lagerhinweisen.

• Kann ich eine Probe bestellen?
  Ja. Für viele Produkte sind Probengrößen verfügbar; kontaktiere unseren Vertrieb für Verfügbarkeit und Konditionen.

• Bieten Sie OEM-/Bulk-Lieferungen an?
  Ja. Staffelpreise und kundenspezifische Verpackungen sind möglich. Bitte sende eine Anfrage an shop@purenaturelab.eu.

Preise & Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
  SEPA-Überweisung, PayPal und Zahlungsziele für bonitätsgeprüfte Geschäftskunden.

• Gibt es Rabatte für Großbestellungen oder Dauerkunden?
  Ja — Mengenrabatte und Sonderkonditionen für Stammkunden. Bitte anfragen für ein Angebot.

• Sind Preise inkl. Mehrwertsteuer?
  Preise auf der Website werden netto angegeben; die gesetzliche Mehrwertsteuer wird an der Kasse hinzugefügt, sofern zutreffend.

Lieferung & Versand

• In welche Länder liefern Sie?
  Wir liefern innerhalb der EU und in ausgewählte internationale Länder. Bitte prüfe die Versandoptionen beim Checkout.

• Wie lange dauert der Versand?
  Innerhalb Schweden: in der Regel 1–3 Werktage. EU-weite Lieferungen: 3–7 Werktage. Internationale Lieferzeiten variieren.

• Wie wird das Produkt verpackt?
  Temperatursensible Artikel werden temperaturkontrolliert verpackt (z. B. mit Trockeneis oder Kühlakkus). Alle Sendungen sind diskret verpackt.

• Gibt es Sendungsverfolgung?
  Ja — Tracking-Nummern werden per E-Mail nach Versand bereitgestellt.

Lagerung & Handhabung

• Wie lagere ich Peptide richtig?
  Kurzfristig: bei 2–8 °C; langfristig: bei −20 °C or −80 °C je nach Produkt. Schutz vor Feuchtigkeit und Licht wird empfohlen.

• Wie bereite ich ein Peptidpulver zur Verwendung vor?
  Wiege die benötigte Menge ab, löse in geeignetem Lösungsmittel (z. B. Wasser, PBS, DMSO) unter Beachtung der Löslichkeitshinweise im Datenblatt, filtere falls nötig und arbeite aseptisch.

• Gibt es Sicherheitsdatenblätter (SDS/MSDS)?
  Ja — Sicherheitsdatenblätter stehen für alle Produkte zum Download bereit.

Rechtliches & Compliance

• Sind Ihre Produkte nur für Forschungszwecke?
  Ja — unsere Produkte sind ausschließlich für Forschungszwecke (For Research Use Only, RUO). Sie sind nicht für diagnostische oder therapeutische Anwendungen am Menschen bestimmt.

• Benötige ich eine Genehmigung, um zu bestellen?
  Die meisten Forschungsartikel sind frei bestellbar; bei regulierten Stoffen können zusätzliche Nachweise oder Genehmigungen erforderlich sein.

• Wie gehen Sie mit Exportkontrollen um?
  Wir prüfen Bestellungen auf Exportbeschränkungen und behalten uns vor, Lieferungen zu verweigern, wenn Exportbestimmungen verletzt würden.

Qualität & Kontrolle

• Welche Qualitätskontrollen führen Sie durch?
  Produkte werden mittels HPLC, MS (MALDI-TOF/ESI) und ggf. Aminosäureanalyse überprüft. Chargenzertifikate (CoA) sind verfügbar.

• Kann ich das Zertifikat für meine Lieferung erhalten?
  Ja — ein CoA wird jeder Lieferung beigefügt und steht digital zum Download.

• Was tun bei Qualitätsproblemen?
  Kontaktiere unseren Support mit Chargennummer und Problembeschreibung; wir prüfen den Fall und bieten Ersatz oder Rückerstattung an.

Rückgabe & Stornierung

• Kann ich meine Bestellung stornieren?
  Stornierungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Kontaktiere den Kundendienst umgehend.

• Wie läuft die Rückgabe ab?
  Rückgaben werden nach Prüfung akzeptiert, sofern die Produkte unversehrt und innerhalb der Rückgabefrist sind. Rücksendungen von temperaturgeführten Artikeln sind eingeschränkt; kontaktiere Support.

Technischer Support & Beratung

• Bieten Sie technische Unterstützung an?
  Ja — unser technisches Team unterstützt bei Anwendung, Löslichkeit, Lagerung und Analytik. Für intensive Projektberatung bieten wir kostenpflichtige Services an.

• Wie kontaktiere ich den Support?
  E-Mail: contact@purenaturelab.eu; Telefon: ++1 917 935 0 934; oder über das Kontaktformular auf der Website.

Datenschutz & Sicherheit

• Werden Bestelldaten sicher verarbeitet?
  Ja — wir verwenden standardmäßige Sicherheitsmaßnahmen für Datenübertragung und -speicherung.

• Wie lange werden Daten aufgehoben?
  Kundendaten werden gemäß gesetzlicher Aufbewahrungsfristen und unserer Datenschutzerklärung gespeichert.